“12319”城管熱線忙不停阿拉善盟
上年接到群眾來電1781個 辦結率達到99.5%
記者從阿左旗城市管理綜合行政執(zhí)法局獲悉，去年,“12319”城管熱線服務中心接到群眾來電共計1781個，其中直接受理374個，轉到相關部門受理1407個；接待群眾來訪兩次。全年辦結率達到99.5%，比上年提高了1.5個百分點。
城市管理涉及方方面面，例如環(huán)境衛(wèi)生、市容管理、綜合執(zhí)法、道路維修、路燈照明等，都與群眾日常生活息息相關。記者了解到，去年，巴彥浩特居民針對流動攤點占道經營、隨意亂倒建筑垃圾、違法建筑、破壞公用設施等問題撥打電話居多。“路邊井蓋破損了，對來往行人造成安全隱患。”“這家燒烤店油煙太大，影響到周邊居民……”每一天都有居民通過“12319”向城市管理者反映身邊問題、表達利益訴求。2017年5月17日，“12319”工作人員接到家住恒安麗苑小區(qū)居民舉報，稱樓道內亂堆亂放，影響消防通道。得知這一情況，相關執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場，與社區(qū)工作人員聯(lián)合整治，用不到半小時的時間將居民樓道內雜物清理完畢，消除了安全隱患，獲得居民一致好評。
“有事找政府，撥打服務熱線，這是每個公民享有的權利。”每次接起群眾電話的那一刻，城管熱線的工作人員都會記起這樣一句話。針對居民舉報但不屬于工作監(jiān)管范圍內的問題，工作人員也耐心向居民解釋，并向相關執(zhí)法部門反饋。
今年，為了給群眾提供優(yōu)質、高效、快捷的服務，“12319”城管熱線服務中心的工作人員將進一步規(guī)范工作程序，建立健全各項工作制度，在完善內部運行機制上下功夫。按照“禮貌、耐心、周到、細致”的八字服務方針接處來電來訪，充分發(fā)揮政務熱線作用，以投訴問題為工作導向，以提升群眾幸福指數(shù)為出發(fā)點，降低投訴發(fā)生率，提高案件辦結率，讓政務熱線成為城管與群眾的“連心橋”。
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